Politique de confidentialité

Le traitement a fait l'objet des formalités requises auprès de la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP) : [N° de déclaration ou d'autorisation CNDP].

Lors d'une réservation :

• votre prénom et votre nom ;
• votre numéro de téléphone et, s'il est différent, votre numéro WhatsApp ;
• votre adresse e-mail, si vous la renseignez ;
• votre taille, pour vous proposer un vélo adapté ;
• le détail de votre réservation (vélo, date, horaires, zone, point de rendez-vous, montant, mode et état du paiement) et le commentaire que vous ajoutez éventuellement.

À la remise du vélo : les références de la pièce d'identité que vous présentez, et l'état du vélo au départ et au retour (kilométrage, batterie, remarques, photos éventuelles). Pour une location d'une journée ou plus, une copie de votre pièce d'identité est conservée le temps de la location, puis détruite.

Pendant votre navigation : des statistiques de visite (pages consultées, étapes de réservation franchies, provenance de la visite, par exemple une publicité), rattachées à un identifiant technique aléatoire enregistré dans votre navigateur et non à votre nom.

Paiement par carte : vos données bancaires sont saisies directement sur la page sécurisée du prestataire de paiement. Nous n'y avons pas accès et ne les conservons pas ; nous recevons uniquement le résultat du paiement et sa référence.

• gérer votre réservation, vous remettre le vélo et vous contacter à son sujet (exécution du contrat de location) ;
• encaisser le paiement et tenir notre comptabilité (obligations légales) ;
• suivre l'historique de vos locations, annulations et absences, afin de gérer la relation client et de prévenir les réservations non honorées (intérêt légitime) ;
• mesurer la fréquentation du site et l'efficacité de nos publicités, pour améliorer le service (intérêt légitime, ou votre consentement lorsque la loi l'exige) ;
• traiter vos réclamations et défendre nos droits en cas de litige, de dommage ou de vol.

Nous ne vous envoyons pas de prospection commerciale sans votre accord préalable, et nous ne vendons pas vos données.

Vos données sont accessibles aux seules personnes chargées de gérer les réservations chez l'exploitant. Elles peuvent être transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire :

• à l'hébergeur du site (OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France) ;
• au prestataire de paiement en ligne, pour les paiements par carte ;
• à WhatsApp (Meta), lorsque vous choisissez de nous écrire par ce canal ;
• aux autorités compétentes, lorsque la loi l'impose ou en cas de vol, de dommage ou d'accident.

Si un prestataire est établi hors du Maroc, le transfert de données correspondant n'est effectué que dans les conditions prévues par la loi n° 09-08 et, le cas échéant, avec l'autorisation de la CNDP.

• données de réservation et de facturation : pendant la durée de la relation, puis dix ans au titre des obligations comptables ;
• références et copie de la pièce d'identité, état des lieux du vélo : jusqu'à la clôture de la location, ou jusqu'au règlement du litige s'il y en a un ;
• statistiques de visite : treize mois au plus ;
• échanges par WhatsApp ou e-mail : trois ans après le dernier contact.

Passé ces délais, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

Le site utilise uniquement :

• un cookie mémorisant la langue choisie (français ou anglais) ;
• un identifiant technique aléatoire, stocké dans votre navigateur, pour les statistiques de visite décrites ci-dessus ;
• un cookie de session, réservé aux administrateurs du site.

Si un outil de mesure publicitaire d'un tiers (par exemple le pixel Meta) est activé sur le site, il n'est déposé qu'avec votre consentement lorsque la loi l'exige, et cette page est mise à jour pour le mentionner.

Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez d'un droit d'accès à vos données, d'un droit de rectification et, pour des motifs légitimes, d'un droit d'opposition à leur traitement. Vous pouvez aussi demander la suppression des données qui ne sont plus nécessaires.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@special-ride.com en indiquant votre nom et votre numéro de téléphone ; une pièce justifiant votre identité peut vous être demandée. Nous répondons dans les meilleurs délais.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNDP (www.cndp.ma).

Le site est servi en connexion chiffrée (HTTPS). L'accès à l'espace d'administration est protégé par mot de passe, et les mots de passe sont enregistrés sous forme chiffrée irréversible. Votre page de confirmation est accessible par un lien personnel non devinable : ne le partagez qu'avec des personnes de confiance.

Cette politique peut être mise à jour, notamment en cas d'évolution du site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. La version française fait foi.