Conditions générales de location

Special Ride loue des vélos (VTT, vélos de ville, E-Bike) et leurs équipements, pour une durée déterminée, dans les zones proposées sur le site. Le vélo est remis au client au point de rendez-vous choisi lors de la réservation et restitué au même endroit, sauf accord contraire.

Le locataire doit être âgé de 18 ans au moins et présenter une pièce d'identité en cours de validité (carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour) à la remise du vélo.

Un mineur âgé d'au moins 14 ans peut utiliser un vélo si la réservation est faite par un parent ou un tuteur légal, qui l'accompagne pendant toute la sortie, signe pour lui et répond de lui. Les mineurs de moins de 14 ans ne sont pas admis.

Le locataire déclare être apte à la pratique du vélo, savoir en faire, et ne présenter aucune contre-indication médicale. Il indique sa taille afin qu'un vélo adapté lui soit proposé.

La réservation se fait en ligne. Elle est nominative et précise le vélo, la date, les horaires, la zone et le point de rendez-vous. Un numéro de réservation est communiqué au client ; il lui est demandé à la remise du vélo.

La location est facturée à l'heure, par heures entières, avec un minimum de deux heures, ou à la journée lorsque cette formule est proposée pour le vélo choisi. La journée couvre les heures d'ouverture de la zone le jour réservé.

La réservation n'est définitive qu'après confirmation affichée à l'écran. En cas de paiement en ligne, le vélo n'est bloqué que pendant le délai de paiement indiqué ; passé ce délai sans paiement, la réservation est annulée.

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation. Il comprend la location du vélo et des équipements listés sur sa fiche ; les éventuels frais de remise d'une zone sont indiqués avant la validation.

Le paiement s'effectue, selon les modes proposés au moment de la réservation, soit en ligne par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé, soit en espèces à la remise du vélo. Aucune donnée de carte bancaire n'est conservée par l'exploitant.

Annulation par le client :

• jusqu'à 24 heures avant le début de la location : annulation gratuite ; les sommes payées en ligne sont intégralement remboursées, par le même moyen de paiement, au plus tard dans les quinze jours ;
• moins de 24 heures avant le début, ou en cas d'absence au rendez-vous : les sommes payées en ligne restent acquises à l'exploitant ; pour une réservation payable sur place, l'exploitant peut refuser à l'avenir le paiement sur place au client concerné.

L'annulation se demande par WhatsApp ou par téléphone, en indiquant le numéro de réservation.

Mauvais temps : en cas de conditions météorologiques rendant la sortie dangereuse ou impraticable (fortes pluies, vent violent, alerte officielle), la réservation peut être reportée sans frais à une autre date disponible, à la demande du client ou à l'initiative de l'exploitant.

Annulation par l'exploitant : si le vélo réservé n'est pas disponible (panne, accident, force majeure), l'exploitant propose un vélo équivalent ou un report ; à défaut d'accord, les sommes versées sont intégralement remboursées, sans autre indemnité.

Droit de rétractation : la location de vélo est une prestation de loisirs fournie à une date déterminée. À ce titre, le droit de rétractation prévu par la loi n° 31-08 pour les contrats conclus à distance ne s'applique pas ; les règles d'annulation ci-dessus s'appliquent.

Pour toute location, le locataire présente une pièce d'identité en cours de validité ; ses références peuvent être relevées.

Pour une location d'une journée ou plus, le locataire remet une copie de sa pièce d'identité en cours de validité, conservée par l'exploitant pendant la durée de la location et détruite au retour du vélo et de ses équipements en bon état. Aucune somme d'argent n'est demandée en garantie.

La garantie ne limite pas la responsabilité du locataire : en cas de dommage, de perte ou de vol, les sommes dues sont celles prévues à l'article 9.

Le vélo est remis propre, en bon état de fonctionnement, batterie chargée pour les vélos électriques, avec les équipements indiqués sur sa fiche (casque et antivol notamment). Le locataire vérifie le vélo avec l'exploitant à la remise ; l'état constaté (kilométrage, niveau de batterie, défauts éventuels, photos) est noté et fait foi.

Le locataire se présente à l'heure au point de rendez-vous. En cas de retard de sa part, la durée de location n'est pas prolongée et aucun remboursement n'est dû.

Le vélo et ses équipements sont restitués au point de rendez-vous, à l'heure de fin prévue, dans l'état où ils ont été remis, hors usure normale.

Une tolérance de 15 minutes est accordée à la restitution. Au-delà, toute heure commencée est facturée au tarif horaire du vélo. Le locataire prévient l'exploitant dès qu'il sait qu'il sera en retard.

Un vélo non restitué le jour même, sans nouvelles du locataire, est considéré comme détourné ; l'exploitant se réserve le droit de déposer plainte.

Pendant toute la durée de la location, le locataire a la garde du vélo et en est responsable. Il s'engage à :

• l'utiliser avec prudence, en respectant le code de la route (loi n° 52-05) et la réglementation des lieux traversés ;
• porter le casque fourni ; son port est obligatoire pendant toute la sortie ;
• ne pas prêter ni sous-louer le vélo, ne pas transporter de passager, ne pas l'utiliser en compétition ni sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants ;
• ne pas modifier le vélo ni le réparer lui-même, et prévenir immédiatement l'exploitant en cas de panne, de chute ou d'accident ;
• attacher le vélo avec l'antivol fourni, à un point fixe, à chaque arrêt, et ne jamais le laisser sans surveillance prolongée.

Dommages : le locataire supporte le coût des réparations des dommages survenus pendant la location, hors usure normale et hors défaut du vélo, sur présentation d'un devis ou d'une facture.

Vol ou perte : le locataire le déclare sans délai à l'exploitant et aux autorités (police ou gendarmerie) et remet le récépissé de sa déclaration. Il doit à l'exploitant la valeur de remplacement du vélo et des équipements non restitués, vétusté déduite.

Le locataire circule sous sa propre responsabilité. Sauf mention contraire communiquée lors de la réservation, la location ne comprend aucune assurance couvrant le locataire, les dommages qu'il subit ou ceux qu'il cause à des tiers ; il lui appartient de vérifier ses propres assurances. Il supporte les amendes et contraventions liées à son usage du vélo.

L'exploitant répond du bon état du vélo à la remise. Sa responsabilité ne peut être engagée pour les dommages résultant d'un usage non conforme aux présentes conditions, ni pour les objets personnels du locataire.

En cas de panne non imputable au locataire, celui-ci contacte l'exploitant par téléphone ou WhatsApp. L'exploitant fait ses meilleurs efforts pour dépanner ou remplacer le vélo ; si cela n'est pas possible, la durée de location non utilisée est remboursée ou reportée.

Une crevaison, une chute ou une panne due à une mauvaise utilisation ne donne lieu à aucun remboursement.

Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à la loi n° 09-08. Leur usage et les droits du client sont décrits dans la politique de confidentialité du site.

Toute réclamation peut être adressée à info@special-ride.com ou par WhatsApp, en indiquant le numéro de réservation ; l'exploitant s'efforce d'y répondre dans les meilleurs délais.

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des tribunaux marocains compétents, dans le respect des règles de compétence protectrices du consommateur prévues par la loi n° 31-08.

La version française des présentes conditions fait foi ; la version anglaise est fournie à titre d'information.

Le Pass mensuel donne droit, pendant un mois à compter de sa date de début, à une sortie aux jours de la semaine et aux horaires choisis à la souscription, avec le même vélo. Le nombre de jours par semaine et la durée maximale d'une sortie sont indiqués sur la page du Pass.

Les sorties sont réservées dès la demande, puis confirmées par l'exploitant. Une sortie qui tombe un jour de fermeture ou lorsque le vélo n'est pas disponible n'est pas incluse ; ces dates sont indiquées avant l'envoi de la demande. Le prix du mois est forfaitaire : il ne dépend pas du nombre de sorties effectuées.

Le prix du mois se règle sur place, au plus tard à la première sortie. Le Pass n'est pas reconduit automatiquement : il peut être renouvelé pour le mois suivant, aux mêmes conditions et au prix alors en vigueur, avec l'accord du client.

Une sortie peut être annulée gratuitement jusqu'à 24 heures avant son début ; elle n'est ni remboursée ni reportée. Le Pass peut être résilié à tout moment par le client ou par l'exploitant ; les sorties à venir sont alors annulées et le montant correspondant aux sorties non effectuées est remboursé au prorata lorsque le mois a été payé.

Les autres règles des présentes conditions (pièce d'identité, utilisation, responsabilité, retard) s'appliquent à chaque sortie.